Praxisrelevanz des Modells von DeLone und McLean zur Erfolgsmessung von Informationssystemen

Weitgehend unbestritten besteht ein wertschöpfendes Potenzial von Informationssystemen. Die Messung und Bestimmung von Wirkungszusammenhängen gilt jedoch weiterhin als Herausforderung. Das Modell zur Erfolgsmessung von Informationssystemen von DeLone und McLean leistet dabei einen Beitrag, ist in der Forschung verbreitet und wird dort umfassend diskutiert. Die Relevanz für die Praxis ist dagegen nur unzureichend untersucht. Die Zielsetzung des Beitrags ist somit die Prüfung der Praxisrelevanz. Kritische Aspekte hinsichtlich der Wichtigkeit, Zugänglichkeit und Tauglichkeit des Modells für die Praxis werden identifiziert und dargestellt. Eine Praxisrelevanz des Modells kann dabei nur bedingt nachgewiesen werden. 1 Einleitung und Problemstellung Die Frage nach dem Wertbeitrag von Informationssystemen (IS) wird seit den Anfängen der angloamerikanischen „Information Systems Research“ bzw. der deutschsprachigen Schwesterdisziplin der „Wirtschaftsinformatik“ intensiv diskutiert. Auf verschiedenen Ebenen (u. a. Ökonomie, Industrie, Unternehmen, individuelle Anwendung) wird versucht, einen kausalen Zusammenhang zwischen IT-Ausgaben und Performance herzustellen – mit heterogenen Ergebnissen (u. a. [PBM08]). Obwohl das wertschöpfende Potenzial von Informationssystemen nicht mehr bestritten wird, bleibt zu klären, wie, wann und warum sich dieses im konkreten Einsatz realisieren lässt [KG08]. Regelmäßige Berichte über die Unzufriedenheit der Unternehmen mit den Ergebnissen ihrer ITProjekte (u. a. [GRS07] [SG09]) verdeutlichen die Dringlichkeit dieser Problematik. Die Forschung im Bereich der „IS-Erfolgsmessung“ leistet einen Beitrag zur Identifikation von Faktoren und Zusammenhängen, die einen erfolgreichen Einsatz von IS im Unternehmen determinieren. Mit Hilfe des in der Forschung verbreiteten DeLone und McLean IS-Erfolgsmodells [DM92][DM03] (IS-Erfolgsmodell) sind wesentliche Fortschritte auf diesem Gebiet erzielt worden. Das Modell wird intensiv diskutiert, empirisch geprüft und erweitert. Die wissenschaftliche „Rigorosität“ des Modells wurde bereits umfassend analysiert [PDM08]. Die Fragestellung der „praktischen Relevanz“ ist dagegen bisher nur unzureichend untersucht worden [USR09][RV08]. Zu diesem Zweck